为深入推进学习型组织建设，在具体工作中更好地实现蓄力赋能，为患者提供更为优质专业技术服务。近日，茗视光眼科组织全体员工在便宜坊大厦16层学习。现场座无虚席，不时报以热烈掌声。

在服务版块，接待中心主任徐铮做了题为《专业塑造品牌  服务值得信赖——回顾与展望茗视光服务之路》的演讲，对茗视光眼科过去十年的服务历程做了一番全景式分享。期间，围绕整个就诊流程（诊前咨询—术前检查—手术流程—术后检查—增值服务）提出优化方案，实施闭环管理，在正确打开医患沟通方式的同时，强调人文关怀的特殊作用。此外，通过对患者需求的分层（基本需求—满意需求—增值需求），形成倒逼机制，不断优化完善服务体系。

接待中心黄博老师带来的演讲题目是《客户价值》，所演讲的内容紧紧围绕患者的价值展开。先抛出概念，接下来通过举例子、打比方、列数据、作比较等表现方式，拨开层层迷雾，最终从众多需求假相中找寻到那个需求真相。期间，她分享的一句“患者是用来感动的，而不是用来搞定的”，引起了全体参学员工的强烈共鸣。

本次培训活动由李培高院长主持。他不仅对每名演讲人所知甚深，而且对他们的演讲内容也了然于怀。他明确指出，打造学习型组织是茗视光眼科雷打不动的提升整体学习力的一个有效途径，希望现场的所有参学员工都能学有所长，学有所获，真正做到知行合一，藉以活学活用到实际工作中。

公司总经理于泓首先针对上述三位演讲者予以中肯的点评，将茗视光翘立于行业潮头的一以贯之的技术+服务牌再次做了精准诠释。其次将演讲内容与茗视光眼科过去、现在、今后的工作方向和内容紧密结合，吹响了鼓舞人心的号角。最后，希望通过此次活动，使得全体茗视光人不断加强自身学习，真正实现技术上要做到充分了解，服务上要超越以往的内在需求。